Você tem um programa de fidelidade de clientes para sua empresa? Ótimo, isso é um passo importante para construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Mas cuidado, existem alguns erros comuns que podem prejudicar seus esforços. Aqui estão 10 erros frequentes de programas de fidelidade que você deve evitar.
Se você cair em alguma dessas armadilhas, seus clientes podem ficar frustrados e desistir do programa. Ou pior, eles podem desistir da sua empresa completamente. Não se preocupe, a boa notícia é que esses erros são fáceis de corrigir. Basta fazer alguns ajustes para garantir que seu programa de fidelidade esteja trabalhando a seu favor, não contra você.
Como Evitar Falhas Na Retenção De Clientes: Programas De Relacionamento E Indicação
Erros comuns em programas de fidelidade de clientes: cashback e pontos
Se você está lançando um novo programa de fidelidade de clientes ou tentando melhorar um existente, há alguns erros comuns a evitar.
Primeiro, não faça com que os clientes esperem muito tempo para resgatar seus prêmios. Ofereça opções de resgate de baixo custo que os clientes possam obter rapidamente, como descontos ou brindes. Isso mantém os clientes engajados. Em seguida, torne o programa simples de entender, com poucos níveis ou categorias. Muitas opções confundem os clientes e os fazem desistir.
Outro erro é não comunicar o valor do programa para o cliente. Explique como eles podem ganhar e trocar pontos. Mostre o quanto eles podem poupar ou os prêmios top que podem resgatar. Isso aumenta a participação.
Não mude as regras do programa sem avisar. Isso frustra os clientes que esperavam por determinados prêmios ou benefícios. Se você precisar fazer alterações, comunique-as com antecedência e, se possível, continue honrando os pontos ou prêmios que os clientes já ganharam.
Por fim, não deixe de recompensar a fidelidade de longo prazo. Ofereça níveis premium para clientes de longa data com benefícios mais valiosos. Reconhecer a lealdade de longo prazo é uma maneira poderosa de fortalecer o relacionamento com o cliente.
10 Dicas Para Criar Um Programa De Fidelidade De Sucesso
Se você quer reter clientes e aumentar as vendas, precisa evitar alguns erros comuns nos programas de fidelidade.
Um dos maiores erros é não personalizar. Programe-se para conhecer seus clientes e oferecer recompensas e benefícios que realmente lhes interessem. Pergunte a eles o que gostariam de receber. Isso cria conexões significativas que inspiram lealdade.
Outro erro é não promover o programa o suficiente. Muitos clientes nem sabem que existe! Divulgue em emails, redes sociais, site e dentro da loja. Explique como funciona e os benefícios.
Também é preciso facilitar a inscrição e o uso. Deixe o processo simples, rápido e on-line se possível. E permita que os pontos sejam resgatados de várias maneiras, como descontos, brindes ou doações para causas sociais.
Finalmente, não negligencie o pós-venda. A experiência do cliente após a compra é tão importante quanto antes dela. Entre em contato para saber se estão satisfeitos, se precisam de suporte e para compartilhar novidades do programa. Isso constrói confiança e referências.
Com um programa de fidelidade focado no relacionamento, você poderá reter mais clientes, aumentar as vendas e criar defensores da sua marca. Mas lembre-se: personalizar, promover, facilitar e prestar pós-venda. Siga esses passos e colha os frutos!
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