Você já pensou em implementar um programa de fidelidade para fidelizar seus clientes? Hoje em dia, criar uma plataforma de fidelidade é essencial para qualquer negócio que queira crescer. Afinal, fidelizar os clientes já existentes é muito mais barato do que conquistar novos. Além disso, clientes fiéis gastam mais e falam bem da sua marca, o que ajuda a atrair outros consumidores.
Neste artigo, vamos mostrar como criar uma plataforma de fidelidade do zero, com dicas de empresas de sucesso e os benefícios que você pode oferecer aos seus clientes. Aprenda a calcular o orçamento, escolher um sistema que se adeque às necessidades do seu negócio e como promover o programa da forma mais eficaz. Se você quer aumentar as vendas, fidelizar clientes e melhorar a experiência de compra, continue lendo e descubra como uma plataforma de fidelidade bem estruturada pode revolucionar o seu negócio.
O Que É Uma Plataforma De Fidelidade?
Entenda por exemplos e com dicas bem sucedidas de Programas Fidelidade como Starbucks Rewards, Itaú, American Airlines e outros. Programa de fidelidade, que pode ser entendido como um sistema de recompensas criado por uma empresa para recompensar e incentivar seus clientes fiéis, e com isso fidelizar clientes. Grandes empresas como American Airlines, Starbucks e Sephora usam plataformas de fidelidade bem-sucedidas para criar uma experiência personalizada para seus clientes e aumentar as suas vendas.
Vantagens de um programa de fidelidade
- Aumenta a satisfação do cliente. Um programa de fidelidade bem executado faz com que os clientes se sintam valorizados e apreciados. Isso cria uma experiência positiva e os encoraja a continuar fazendo negócios com a empresa, além de diminuir a sensibilidade a preços.
- Gera insights valiosos. Um programa de fidelidade fornece dados sobre hábitos de compra, preferências e comportamento do cliente que podem ser usados para personalizar ofertas e melhorar o engajamento com seus clientes.
- Aumenta a retenção de clientes. Oferecer recompensas e benefícios especiais para clientes fiéis os incentiva a permanecer leais à marca em vez de trocar para a concorrência. Isso leva a maiores receitas a longo prazo, além de diminuir o seu CAC.
- “Alguns estudos mostram que, em certos casos, aumentos de 5% na taxa de retenção equivalem a retornos crescentes da ordem de 25% a 95%.”1
- Impulsiona as vendas. Ofertas direcionadas, cupons e recompensas no programa de fidelidade motivam os clientes a comprar mais e experimentar novos produtos e serviços.
- Traz novos negócios: Clientes fiéis indicam para amigos a sua empresa, se sentem mais a vontade para reclamar, ao invés de simplesmente não voltar mais.
Um programa de fidelidade bem-sucedido requer uma estratégia clara, comunicação efetiva e ofertas atraentes que se alinhem com as necessidades e interesses dos clientes. Se feito corretamente, um programa de fidelidade pode se tornar um diferencial competitivo e ajudar a construir relacionamentos de longo prazo com a base de clientes.
Como as Grandes Empresas Criam Programas De Fidelidade De Sucesso
Eu costumo dizer: “Se grandes empresas fazem, certamente traz resultados.” – Porque grandes empresas são muito focadas em custos, não investem ou gastam em algo que não dê resultados. Então isso acaba sendo um endosso para empresas menores. – “Faça que vale a pena”.
Veja como algumas das maiores companhias do mundo constroem programas de fidelidade vencedores:
- Oferecem benefícios valiosos. Programas como o da American Airlines AAdvantage e o da Hilton Honors oferecem pontos que podem ser trocados por voos grátis, upgrades e até mesmo viagens. Isso dá aos membros um incentivo real para continuar retornando. Lembre-se que um prêmio inalcançável, só irá fazer com seu programa de fidelidade não funcione.
- Tornam fácil participar. Não exigem taxas de inscrição ou compras mínimas para ingressar. Basta se inscrever e começar a ganhar prêmios.
- Personalizam as ofertas. Usam dados do cliente para direcionar ofertas, cortesias e experiências personalizadas que os clientes realmente valorizam. – Saiba que as pessoas já estão conscientes de que você tem os dados deles, se você envia uma oferta que não tem nada a ver com o consumidor, ele percebe e isso é sentido.
Recompensas exclusivas
Marcas como a Starbucks Rewards e o Amazon Prime atraem clientes com benefícios que não estão disponíveis para o público em geral, como bebidas grátis, acesso antecipado a ofertas e frete grátis em dois dias.
Lembre-se, quando o cliente aceita participar de um programa de fidelidade, já espera um tratamento diferenciado, ofertas customizadas. Ele dá o primeiro passo, ao se inscrever, mas espera que a empresa faça valer a pena.
Melhores Práticas Para Criar Um Programa De Fidelidade Eficaz
Ao criar um programa de fidelidade, siga estas melhores práticas:
- Defina objetivos claros. Decida o que você quer alcançar com o programa, como aumentar as vendas, fidelizar clientes ou obter insights sobre o comportamento dos clientes. Isso ajudará a moldar as regras e benefícios do programa.
- Escolha um modelo de programa. Os mais comuns são programas de pontos, mas recentemente tem sido muito populares os programas de CashBack. Temos clientes aqui na Tooweze, que usam as duas mecânicas, CashBack em um determinado tipo de produto/serviço e pontos em outro.
- Estabeleça regras simples e benéficios atraentes. Quanto mais simples e valiosos forem os benefícios, maior será a adesão e participação no programa. Benefícios populares incluem descontos, brindes, acesso antecipado a promoções e experiências exclusivas.
- Promova o programa amplamente. Anuncie o programa em seu site, e-mails, redes sociais e em sua loja física. Explique claramente os benefícios e como os clientes podem participar. Uma divulgação eficaz é fundamental para o sucesso do programa. Também inclua o QRCode de cadastro no balcão das suas lojas, se for este o seu caso.
- Personalize a experiência do cliente. A personalização melhora a retenção de clientes. Ofereça recompensas e benefícios personalizados com base no histórico de compras e preferências dos clientes. Isso os fará sentir-se valorizados.
- Analise e otimize constantemente. Monitore indicadores como taxas de inscrição, participação e cancelamento para avaliar o desempenho do programa. Faça ajustes para melhor atender às necessidades dos clientes e alcançar os objetivos do negócio. O DashBoard da Tooweze já traz todas estas informações para você e sua equipe.
Que sistema usar para fidelizar clientes?
Claro que a Tooweze! que é muito fácil para você e sua equipe criarem e administrarem o seu programa fidelidade, seja usando a comunicação total digital.
Exemplos De Programas De Fidelidade Bem-Sucedidos
Grandes empresas de sucesso sabem que programas de fidelidade bem-sucedidos são essenciais para reter clientes e aumentar as vendas. Veja alguns exemplos de programas de fidelidade eficazes:
1 – Programa de recompensas da American Airlines Advantage
O programa de milhas AAdvantage da American Airlines foi um dos primeiros programas de fidelidade lançados por uma companhia aérea. Os membros ganham milhas voando com a American Airlines e com companhias aéreas parceiras, além de ganhar milhas fazendo compras com cartões de crédito vinculados ao programa. As milhas podem ser trocadas por passagens aéreas e upgrades. O programa de fidelidade da American Airlines é um caso de sucesso que inspirou muitos outros.
2 – Programa My Starbucks Rewards
O programa de fidelidade My Starbucks Rewards oferece recompensas como café grátis, produtos personalizados e convites para eventos. Os membros ganham estrelas sempre que fazem compras na Starbucks. Quanto mais estrelas acumulam, mais benefícios desbloqueiam. O programa de fidelidade da Starbucks é um exemplo de como as marcas podem usar programas de recompensas para cultivar relacionamentos duradouros com clientes.
3 – Pão de Açúcar – Programa Pão de Açúcar Mais:
O programa Pão de Açúcar Mais oferece descontos exclusivos e a possibilidade de acumular pontos que podem ser trocados por produtos ou descontos em futuras compras. Clientes também têm acesso antecipado a promoções.
- Saiba mais: Pão de Açúcar Mais
4 – Itaú – Programa iupp:
O iupp é o programa de fidelidade do Itaú, onde clientes acumulam pontos em suas transações bancárias, que podem ser trocados por produtos, viagens, e serviços. O programa oferece também a possibilidade de doações.
- Saiba mais: Itaú iupp
5 – LATAM – LATAM Pass:
O LATAM Pass é o programa de fidelidade da LATAM Airlines, que permite aos clientes acumular milhas em voos e parceiros, que podem ser trocadas por passagens aéreas, upgrades e produtos no catálogo do programa.
- Saiba mais: LATAM Pass
6 – Multiplan – Programa MultiVocê:
Presente em vários shoppings do Brasil, o programa MultiVocê oferece benefícios exclusivos, como estacionamento gratuito, descontos em lojas e restaurantes, e eventos exclusivos.
- Saiba mais: MultiVocê
7 – Ambev – Programa Zé Delivery:
O Zé Delivery é um programa de recompensas da Ambev para clientes que utilizam o app de delivery. Ele oferece descontos, promoções exclusivas e acúmulo de pontos para troca por produtos.
- Saiba mais: Zé Delivery
8 – Petrobras – Programa Premmia:
O Premmia é o programa de fidelidade dos postos Petrobras, onde os clientes acumulam pontos a cada abastecimento ou compra de produtos, que podem ser trocados por descontos em combustíveis, produtos, ou parceiros.
- Saiba mais: Petrobras Premmia
9 – Livelo:
A Livelo é uma plataforma de fidelidade que oferece acúmulo de pontos através de compras em parceiros diversos, incluindo cartões de crédito. Os pontos podem ser trocados por produtos, viagens, e serviços.
- Saiba mais: Livelo
10 – Magalu – Programa MagaluMais:
O MagaluMais é o programa de recompensas da Magazine Luiza, oferecendo cashback, promoções exclusivas e frete grátis em compras realizadas no site ou aplicativo.
- Saiba mais: Magazine Luiza
11 – Gol – Smiles:
O Smiles é o programa de fidelidade da Gol Linhas Aéreas, que permite acumular milhas em voos e parceiros. As milhas podem ser trocadas por passagens aéreas, upgrades e diversos produtos e serviços.
- Saiba mais: Smiles
12 – Raia Drogasil – Programa VIVA Saúde:
O VIVA Saúde é o programa de fidelidade da Raia Drogasil, que oferece descontos exclusivos, promoções e acúmulo de pontos em compras, que podem ser trocados por produtos nas lojas da rede.
- Saiba mais: Raia Drogasil
Conclusão
Agora que você aprendeu como criar uma plataforma de fidelidade eficaz, está na hora de colocar a mão na massa. Comece escolhendo um objetivo claro para o seu programa, como aumentar as vendas ou o engajamento do cliente. Depois, defina as recompensas e os benefícios que seus clientes mais fiéis merecem. Lembre-se de mantê-lo simples, personalizado e facilmente acessível.
Se fizer tudo certo, em pouco tempo você terá clientes satisfeitos e leais, e uma plataforma de fidelidade de sucesso. Mas não se esqueça, plataformas de fidelidade exigem constante atenção e melhoria. Ouça seus clientes, aprenda com seus erros e esteja sempre inovando.
Agora, mãos à obra! Você tem todas as ferramentas necessárias para criar uma plataforma de fidelidade e fidelizar seus clientes. Boa sorte!
Lembre-se com Tooweze você tem toda a ajuda que precisa, saiba mais:
Até mesmo um clube de vantagens ou sistema para clube de vantagens completo.
Citações:
- Reichheld, Frederick e TEAL, Thomas. A Estratégia da lealdade. Campus, 1996. ↩︎